L’actitud del cap determina l’actitud dels empleats?

Hi havia una vegada a la meva vida laboral un cap que tenia una mala actitud. I la seva actitud va afectar tothom a l’edifici. Quina hauria de ser la relació entre l’actitud d’un cap i la reacció d’un empleat? Quin és l’efecte final en el resultat final?
_
Uniu-me a donar la benvinguda a un nou articulista a la Xarxa de bones notícies que s’acompanyarà cada dimecres per explorar problemes relacionats amb el lloc de treball. La seva columna setmanal juntament amb un NOU fòrum de debat aquí (a partir de la setmana que ve) inclourà temes com la negativitat, l'estrès, el lideratge, les habilitats de presentació, l'avanç professional i el treball en xarxa. Benvinguda Marlene Chisolm a la primera Xarxa de bones notícies'Dimecres al lloc de treball'.

Quan algun empleat trucava malalt, el meu cap penjava el telèfon abans que acabés la conversa. A tots els empleats ens semblava que aquesta era la seva manera de castigar qualsevol persona que tingués la idea de perdre's un dia de feina.

Aquest cap també va utilitzar altres tàctiques d’intimidació per controlar la seva plantilla. Quan algú se li va acostar amb una queixa, no feia cap mena d’expressió de la seva irritació: amb una veu alçada deia: “Així és”. En la majoria dels casos la seva tàctica funcionava. Els seus empleats van aprendre a no expressar les seves queixes perquè era una situació de no guanyar.

Sempre que un empleat es negava a acceptar l'estatus quo, el cap deia: 'No et demanava que treballessis aquí'. Si l’empleat continuava queixant-se, la declaració final dels caps era “Si no us agrada, trobeu-vos un altre lloc on treballar” i aquest era el final del tema.

Això definitivament va aturar la queixa, però també va sufocar la productivitat. El cap mai va connectar els punts entre el motiu pel qual la línia va baixar durant dues hores i la queixa que va quedar sense resposta o un empleat amb mala actitud volia venjar-se.

Recordo que una vegada vaig tenir el coratge d’afrontar l’actitud dels meus caps. Li vaig explicar que quan penja d’altres és intimidatori. La seva resposta va ser dir-me que jo era l'únic que em sentia així, ja que era l'únic que ho va plantejar. La seva segona resposta va ser dir-me que mai va alçar la veu, només era la meva percepció. (¿Mai havia sentit a parlar de la teoria que la meva percepció és la meva realitat?) Llavors va justificar el seu comportament parafrasejant a Eleanor Roosevelt: 'Ningú no pot fer-te sentir res sense la teva aprovació'.

Si veig enrere aquesta situació, m’adono que hi ha dues filosofies pel que fa a l’actitud: la filosofia idealista i la filosofia realista. L’enfocament idealista és que cada persona sigui responsable d’escollir la seva actitud, independentment de com el tracti algú. L’enfocament idealista va juntament amb el que diu Eleanor Roosevelt: 'Ningú no us pot fer sentir res sense la vostra aprovació'. Un defecte menor en aquesta forma de pensar és que hi ha una diferència entre saber i fer. La majoria de nosaltres sabem que som totalment responsables de com ens sentim, però estem més acostumats a reaccionar que a escollir conscientment.

L'enfocament realista és més aviat una afirmació de William Penn: 'Cap home és apte per manar a un altre que no pugui manar a si mateix'. La filosofia realista abraça la filosofia de l’elecció personal, però reconeix la veritat que sovint ens influeixen els uns els altres. Algunes persones faciliten l’elecció d’una bona actitud.

És més fàcil triar una bona actitud quan el cap té una actitud fantàstica. És més fàcil triar una bona actitud quan els altres us donen la benvinguda amb els braços oberts. És més fàcil triar una bona actitud quan se sent un client valorat.

Recentment he provat un restaurant nou a la ciutat. Es van cometre diversos errors menors. Just quan pensava que no podria tornar mai, el gerent es va acostar a la meva taula i em va dir que el menjar era a la casa. El gerent es va adonar d'una profunda veritat empresarial: si el client se'n va amb una bona actitud, tornarà una vegada i una altra.

Penseu en les vegades que heu estat a la botiga de queviures i us heu frustrat. És probable que algú us hagi estat descortès, que no obtingueu ajuda amb els queviures, que el lloc fos un embolic o que no estiguessin fora de les ofertes publicitàries. Potser heu mantingut controlada la vostra actitud, però apostaré, però, que hi deixareu de comprar.

Si assistiu a un grup de xarxes nou i no us acullen ni us fan sentir benvinguts, això influirà en la vostra actitud. És possible que hàgiu citat en silenci a Eleanor Roosevelt, mentre cercàveu altres grups de xarxes per unir-s'hi.

Si sou capdavanter en qualsevol sentit de la paraula, no heu d’oblidar mai la influència que teniu sobre els altres. Segons Jim Loehr i Tony Schwartz al seu llibre Power of Full Engagement, 'Els líders tenen un impacte desproporcionat en la productivitat dels altres'. Cap de nosaltres treballa en el buit. Les actituds provoquen una reacció en cadena. Com a cap, la vostra actitud afecta els vostres empleats. Les actituds del vostre empleat afecten els vostres clients i els vostres clients són l’eix vital del vostre negoci. El resultat de males actituds, ja sigui vostra dels vostres clients, és la pèrdua de negoci.

Marlene Chism MA treballa amb empreses que volen aturar el drama perquè el treball en equip i la productivitat puguin prosperar. Ella ofereix aquest pla d’instruccions per disminuir l’estrès i la negativitat a l’oficina: El problema número 1 en el lloc de treball: set consells per reduir l’estrès i la negativitat